Estos términos regulan el uso de ClinicIN y de los demás servicios de Innosistec, con domicilio en Chitré, provincia de Herrera, República de Panamá.
1. Aceptación
Al contratar o usar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Si los acepta en nombre de un consultorio o empresa, declara tener autorización para hacerlo.
2. El servicio
ClinicIN es un software de gestión para consultorios médicos que incluye agenda, expedientes, recordatorios y un asistente de WhatsApp. Las condiciones específicas de cada contrato (plan, alcance, precio y plazos) se acuerdan por escrito con cada cliente y prevalecen sobre estos términos en lo que los contradigan.
3. Cuentas y acceso
- El cliente es responsable de las cuentas de su personal y de mantener sus contraseñas en reserva.
- El cliente asigna los permisos de cada usuario y debe retirar el acceso del personal que deje de trabajar con él.
- Debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
4. Uso aceptable
No está permitido usar el servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o spam.
- Registrar datos sin una base legal o sin el consentimiento requerido.
- Intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad del sistema.
- Cualquier actividad ilegal o contraria a las políticas de WhatsApp y Meta.
5. WhatsApp y asistente automático
- El cliente conecta su propio número de WhatsApp Business y debe cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp.
- El asistente automático gestiona citas y responde preguntas frecuentes. No da consejos médicos ni sustituye la atención profesional.
- El cliente es responsable de revisar la información que configura en el asistente (horarios, servicios, precios) y de atender las conversaciones que se le transfieren.
6. Datos y privacidad
El consultorio es el responsable de los datos de sus pacientes e Innosistec actúa como encargado del tratamiento. El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Los datos del cliente le pertenecen y puede solicitar una copia en cualquier momento.
7. Pagos
Los servicios se facturan según el plan acordado. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso al cliente.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (como Meta, OpenAI o el alojamiento) o causas ajenas a nuestro control. Avisaremos con antelación los mantenimientos programados cuando sea posible.
9. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, Innosistec no responde por daños indirectos ni por decisiones clínicas o administrativas tomadas con base en la información del sistema. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo acordado en el contrato. Al terminar, el cliente puede pedir una copia de sus datos; después los eliminamos en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá.
12. Contacto
Innosistec: Chitré, Herrera, Panamá
Correo: info@innosistec.com · Teléfono: +507 6492-2222