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Política de Privacidad de ClinicIN

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Innosistec ("nosotros"), con domicilio en Chitré, provincia de Herrera, República de Panamá, trata los datos personales en ClinicIN. ClinicIN es un software de gestión para consultorios médicos que incluye agenda, expedientes, recordatorios y un asistente de WhatsApp para pacientes.

1. Quién es responsable de los datos

  • Consultorios y médicos clientes: cada consultorio que usa ClinicIN es el responsable de los datos de sus pacientes. Decide qué datos registra y para qué.
  • Innosistec: actúa como encargado del tratamiento. Trata esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del consultorio y esta política.
  • Datos de nuestros clientes: de los datos de contacto y facturación de los consultorios y médicos que contratan ClinicIN, Innosistec es responsable.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de pacientes que registra el consultorio: nombre, documento de identidad, teléfono, correo, fecha de nacimiento, citas e información clínica.
  • Datos de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes que el paciente intercambia con el consultorio por WhatsApp. Se reciben a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
  • Datos para agendar por WhatsApp: nombre, apellidos, correo, teléfono para recordatorios, fecha y hora elegidas y motivo breve de la consulta.
  • Datos de usuarios del sistema: nombre, correo y registro de actividad del personal del consultorio.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de seguridad.

3. Para qué los usamos

  • Agendar, confirmar, cancelar y reprogramar citas.
  • Enviar recordatorios de cita por correo y por WhatsApp.
  • Responder preguntas frecuentes del consultorio mediante un asistente automático.
  • Permitir que el personal del consultorio atienda las conversaciones.
  • Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales. No los usamos para publicidad. No enviamos mensajes promocionales en nombre de los consultorios.

4. WhatsApp y Meta

ClinicIN se conecta a la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. con la autorización expresa del consultorio, que conecta su propio número.

  • Los mensajes pasan por los servidores de Meta según sus términos y su política de privacidad.
  • Solo accedemos a los mensajes del número que el consultorio conectó.
  • El consultorio puede desconectar su número en cualquier momento.
  • Los datos obtenidos de las APIs de Meta se usan únicamente para prestar el servicio de mensajería al consultorio. No se usan para otros fines ni se comparten con terceros, salvo lo indicado en esta política.

5. Asistente automático (inteligencia artificial)

Si el consultorio lo activa, un asistente de inteligencia artificial de OpenAI responde mensajes de WhatsApp para gestionar citas.

  • A OpenAI se envía solo el texto de la conversación y los datos necesarios para agendar.
  • No se envía el expediente ni la información clínica del paciente.
  • El asistente no da consejos médicos. En casos de urgencia o cuando el paciente lo pide, pasa la conversación al personal del consultorio.
  • Según las políticas de OpenAI, los datos enviados por su API no se usan para entrenar sus modelos.

6. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

  • Meta (WhatsApp), para la mensajería.
  • OpenAI, para el asistente, si está activo.
  • Proveedores de alojamiento y de correo electrónico, para operar el sistema y enviar notificaciones.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

7. Seguridad

  • Los datos sensibles se guardan cifrados.
  • Las conexiones usan HTTPS.
  • El acceso se controla por usuario y por permisos.
  • Las acciones sobre expedientes quedan registradas en una bitácora de auditoría.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, notificaremos a los consultorios afectados y a las autoridades según la ley.

8. Cuánto tiempo los conservamos

  • Los datos de pacientes se conservan mientras el consultorio mantenga el servicio, o el tiempo que exijan las normas sobre expedientes clínicos.
  • Al terminar el servicio, el consultorio puede pedir una copia de sus datos. Después los eliminamos en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Sus derechos

Según la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá, usted tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos, a cancelarlos (eliminarlos), a oponerse a su tratamiento y a la portabilidad.

  • Si es paciente: dirija su solicitud primero al consultorio que lo atiende, que es el responsable de sus datos. También puede escribirnos y la reenviaremos al consultorio.
  • Si es cliente de ClinicIN: escríbanos directamente.

10. Eliminación de datos

Para pedir que se eliminen sus datos, incluidos los recibidos por WhatsApp:

  1. Escriba a info@innosistec.com con el asunto "Eliminación de datos".
  2. Indique su nombre, su número de teléfono y el consultorio con el que se comunicó.
  3. Confirmaremos su identidad y coordinaremos con el consultorio la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Se exceptúan los datos que la ley obligue a conservar, como el expediente clínico.
  4. Le enviaremos una confirmación cuando se complete.

También puede dejar de escribir al consultorio o bloquear su número en WhatsApp en cualquier momento.

11. Menores de edad

ClinicIN no está dirigido a menores de edad. Los datos de pacientes menores los registra el consultorio con la autorización de su representante legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto

Innosistec: Chitré, Herrera, Panamá
Correo: info@innosistec.com · Teléfono: +507 6492-2222